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    關于印發《2016年“3?15”宣傳咨詢服務月活動實施意見》的通知

    索引號: NN001-6000-2016-0021 公開信息來源 行署辦公室
    公開日期 2016-03-01 文號 喀署辦字〔2016〕21號
    信息有效性 有效 公開形式 主動公開
    原始地址

    關于印發《2016年“3·15”宣傳咨詢服務月  

    活動實施意見》的通知  

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    各縣(市)消費維權工作領導小組,地區消費維權工作領導小組各成員單位:  

    地區消費維權工作領導小組提出的《2016年“3·15”宣傳咨詢服務月活動實施意見》,已經行署同意,現印發你們,請認真組織實施。  

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    2016年“3·15”宣傳咨詢服務月活動實施意見  

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    2016年是全面深化改革的關鍵之年,做好今年的消費者合法權益的保護這項民心工作尤為重要。各級消費維權工作領導小組和成員單位要以“3·15”國際消費者權益日為契機,充分發揮我區“大維權”齊抓共管、協同共治的優勢,進一步激發全社會共同參與的動力和熱情,以創新的方式和豐富的內容,統籌開局之年,謀劃開篇之舉,扎實有效地開展“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務月活動。現制定實施意見如下:  

    一、指導思想  

    在各級黨委、政府的統一領導下,緊緊圍繞中消協確定的“新消費,我做主”年主題,進一步推進全地區協同共治“大維權”長效機制,凝聚社會各界力量,充分發揮成員單位和新聞媒體的優勢,開展綠色消費、品質生活為重點的“3·15”系列宣傳教育活動,引導和鼓勵消費者樹立文明、健康、節約資源和保護環境的消費觀念和方式,促進消費環境改善和消費潛力的釋放,釋放更大的經濟活力,著力打造“3·15”為民服務品牌和民心工程,切實為消費者排憂解難,為服務各族消費者、服務經濟發展、服務社會和諧穩定做出應有的貢獻。  

    二、活動名稱、時間安排  

    ()今年的活動名稱統一為“20163·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務月活動”。  

    (二)時間為 31日 至31日。各縣()消費維權工作領導小組和地區成員單位應抓好活動月籌劃、部署和落實。  

    三、活動的組織領導  

    地區及各級消費維權工作領導小組統籌部署,領導小組辦公室和各成員單位負責轄區內各項活動的組織、協調和落實工作。  

    四、活動主題及涵義  

    自治區“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務月活動主題是消費引領,誠信共治”。其涵義:一是針對消費者對衣、食、住、行消費的新期盼,牢固樹立“消費者優先”理念,滿足消費者對品質生活的個性化需求,培育新的消費熱點,以新消費引領帶動,加快培育形成經濟發展新供給新動力;二是弘揚“誠信、公平、法治”文化,倡導誠信經營,公平交易,理性消費,依法維權,讓消費者積極投入到新消費中;三是創新消費者權益保護機制,按照“維權就是維穩”的要求,凝聚各方力量,攜手共治,營造讓消費者能做主、愿消費的良好環境。  

    五、活動目標和內容  

    一是通過廣泛宣傳,倡導“消費者優先”理念,在全社會形成重視消費者、關注消費者、呵護消費者、適應消費者的意識。  

    二是搭建溝通平臺,發揮橋梁紐帶作用,為各行業傾聽消費者聲音,了解消費者需求,創新消費供給提供有效途徑。  

    三是反映消費者呼聲,主張消費者權益,全面履行法定職責,推動健全制度保障和機制創新,更加有力保護消費者權益。  

    四是研究消費新熱點、新趨勢、新領域,引導服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費有序發展,為發揮消費引領作用做出貢獻。  

    五是創新消費糾紛調處渠道,豐富消費者投訴受理方式,促進消費者與經營者協商解決,為消費者主動維權、降低維權成本、創造有利條件。  

    六、活動的要求  

    一是進一步發揮“大維權”機制作用,各負其責,形成合力,務求實效,提高服務效能。各級消費維權工作領導小組辦公室要周密安排,積極組織協調成員單位有效開展宣傳咨詢服務活動;各成員單位要加強部門間的相互配合、密切協作,落實好各項活動。活動月期間,各級消費維權工作領導小組和成員單位要牢固樹立“維權就是維穩”的意識,進一步暢通消費者訴求渠道,聆聽百姓心聲,對消費者投訴和反映的消費糾紛等問題要及時回應;要突出宣傳和推廣使用自治區消費維權網絡服務平臺和新疆315微信公眾平臺,發揮手機終端和信息網絡方便快捷的優勢,進一步推動消費糾紛調解處理工作。公安部門要配合做好各項活動的安全保衛工作。  

    二是圍繞活動主題,面向社會扎實開展消費教育引導“五進”活動。各縣市、各成員單位要進一步發揮“消費教育基地”的作用,組織專家學者和消費維權志愿者宣傳新消費引領作用,倡導文明、環保、節約的消費理念,向消費者傳授科學消費知識和提高依法維護自身權益的能力;要以街道社區、鄉鎮團場消費維權基層組織“一會兩站”為依托,加大支持和指導力度,推進“一會兩站”規范化建設,因地制宜地開展具有針對性和實效性強的宣傳咨詢服務活動,為城鄉消費者提供便捷高效的服務。  

    三是加強對消費熱點、難點問題的市場監管和社會監督,營造安全放心的消費環境。各縣市消費者協會要組織有關部門、專家、律師、消費者和新聞媒體合作開展重點領域和重點行業的消費調查和消費者評議活動,加強對相關行業制度規范的分析評判,推動行業自律;工商、質監、農業、價格監督和食品藥品監督等部門要進一步加強護農惠農力度,積極開展“送知識、送技能、送服務”三下鄉活動,注重發揮整體聯動優勢,關注農村消費安全,集中整治侵害農民消費者合法權益的行為;積極開展“誠信興商”活動,展示企業文化和經營理念,給廣大消費者提供真實、可信的消費信息,宣傳服務品牌,向社會作出誠信承諾。  

    四是各新聞媒體和新型網絡媒體要加大宣傳力度,營造良好的“3·15”活動宣傳氛圍。要豐富載體、創新方式,全方位、多角度地宣傳報道“3·15”宣傳咨詢服務月系列活動,強化對新《消法》等法律法規和政策的宣傳,要積極參與和配合消費教育引導、消費調查、消費體驗和消費者評議等社會公益性活動,揭示新問題,弘揚好風氣,傳播正能量,對一些消費侵權與糾紛的典型案件要全程跟蹤深入報道。  

    七、具體活動安排  

    地區消費維權工作領導小組辦公室及成員單位要安排組織好以下各項活動,把消費教育引導和消費維權工作引向深入。  

    (一)地區消費維權工作領導小組辦公室負責組織協調,于32日召開“3·15”宣傳咨詢服務月系列活動新聞發布會。  

    (二)地區消費維權工作領導小組辦公室籌備,各成員單位參加,于 315日 在地區舉辦“3·15”國際消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動。  

    (三)地區工商系統開展“12315”社會開放日活動,宣傳新《消法》和配套規章,答疑解惑,為消費者提供法律政策咨詢、受理投訴和識假辨假等服務。  

    (四)地區司法局組織律師協會重點針對學生開展消費安全知識講座等系列普法宣傳活動。  

    (五)地區教育局組織開展“消費維權宣傳教育進校園”活動,以報告會的形式向廣大師生講授新《消法》等相關消費維權法律法規知識,使廣大師生樹立良好的消費觀念,形成科學消費習慣和消費方式。  

    (六)地區環保局認真受理和解決群眾反映的環境保護類投訴,及時發布重點城市空氣質量、飲用水源地水質等消費者關心的環保信息。  

    (七)地區交通運輸局組織客(貨)運站、物流園區和汽車修理廠等交通運輸企業,開展以“誠實守信、守法經營、優質服務”為主題的消費維權進企業活動。  

    (八)地區農業局針對重點農資品種,組織開展放心農資下鄉進村宣傳周活動和農資打假專項治理春季行動。  

    (九)地區商務局舉辦酒類“3·15”消費者權益日活動,現場提供法律咨詢和受理投訴,講授真假酒鑒別方法,展示我區地產名優酒類和企業文化。  

    (十)地區發改委在商場(超市)、機場車站、景點和農牧業生產基地開展新《消法》、《價格法》、《反壟斷法》、涉農價費政策和旅游行業價格政策的宣傳活動。  

    (十一)地區通信管理部門組織電信、移動、聯通公司在中心營業場所,通過電子屏、宣傳單頁、公益短信、網上營業廳和各企業微信公眾平臺等方式宣傳新《消法》,針對防范通訊信息詐騙、垃圾短信等向消費者做提示宣傳,提高消費者防騙識騙能力,切實維護廣大消費者合法權益。  

    (十二)地區食藥局開展“食品安全大家行”、“企業開放日”等系列活動,組織食品生產企業代表、消費者代表到大型食品生產流通企業參觀學習。各縣市食品藥品監管部門根據各地實際,組織開展銷毀假冒偽劣產品的活動。  

    (十三)地區旅游局圍繞“旅游質量服務年”組織旅行社開展消費維權進社區活動,宣傳新《消法》、新《旅游法》,促進旅游品質提升。  

    (十四)地區廣電局組織喀什電視臺、喀什市人民廣播電臺和網絡等媒體,發揮媒體優勢,全方位做好“3.15”宣傳,深入宣傳新《消法》等有關消費者權益保護法律、法規及相關規定,加大對“3·15”系列活動的宣傳報道。  

    (十五)地區質監局組織開展“12365局長接線日”活動,并參加新廣行風熱線欄目,現場解答質監維權相關問題。  

    (十六)地區文體局立足加快體育產業發展,采取試點方式,組織開展基層體育消費宣傳活動,推進我區體育消費升級。  

    (十七)地區銀監局和銀行業協會組織主要銀行業金融機構公開簽訂《誠信服務承諾書》,主要面向中老年人及中小學生等弱勢群體,在喀什市及各縣分別組織開展公益性的金融知識講座活動。  

    (十八)地區保險行業協會組織開展打擊損害保險消費者權益行為的“亮劍行動”,積極開展保險消費教育活動。  

    (十九)地區婦聯開展“巾幗在行動,法律進家庭,維權共創平安家庭”戶外宣傳活動,深化婦女法制教育,強化婦女自主維權意識。  

    (二十)地區團委組織開展“法制宣傳 365” 大講堂志愿服務活動,宣傳維權知識,提高青少年的維權能力,共同抵制假冒偽劣商品,構建安全放心的消費環境。  

    (二十一)地區消費者協會組織新《消法》宣傳“五進”活動,開展消費維權知識講座和咨詢服務活動。  

    各級維權領導小組及各成員單位根據工作要求,認真策劃安排,抓好落實,并請于201635日和41日前,分別將活動實施方案和活動總結報送地區消費維權工作領導小組辦公室。  

    聯 系 人:趙世勇、瑪依努爾?? 郵箱:xjxfwq@qq.com  

    聯系電話:0998253931509982503368  

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